设备离线常见问题说明
2.1 离线状态识别
2.2 常见离线原因及解决方案
问题 1: 路由器重启/更换后离线
现象: 路由器重启、更换或修改密码后，设备显示离线
原因: 设备保存的 Wi-Fi 信息与新网络不匹配
解决方案:重新配网
问题 2: 设备超出 Wi-Fi 覆盖范围
现象: 设备在某个位置离线，移动后恢复正常
原因: Wi-Fi 信号强度不足 (低于 -75dBm)
检测方法:使用手机检测\
- 手机连接同一 Wi-Fi\
- 站在设备位置\
- 查看手机 Wi-Fi 信号格数\
- 低于 2 格表示信号弱
解决方案:
调整设备位置\
- 将设备移至靠近路由器的位置\
- 避免金属物体遮挡\
- 远离微波炉、蓝牙设备等干扰源
问题 3: IP 地址冲突
现象: 设备间歇性离线，或无法获取 IP
原因: 路由器 DHCP 分配的 IP 地址与其他设备冲突
解决方案:
步骤 1: 重启路由器
1. 拔掉路由器电源
2. 等待 30 秒
3. 重新插电启动
4. 等待路由器完全启动 (约 2 分钟)
步骤 2: 设置静态 IP(推荐)
1. 登录路由器管理后台
2. 进入「DHCP 服务器」→「静态地址分配」
3. 找到 TC002 设备 (根据 MAC 地址识别)
4. 分配固定 IP 地址 (如 192.168.1.100)
5. 保存并重启设备
步骤 3: 验证
1. 设备重启后检查 IP 是否固定
2. 测试网络连接稳定性问题 4: 路由器连接数过多
现象: 家中智能设备较多时，TC002 频繁离线
原因: 路由器带机量有限，超出最大连接数
检测方法:
1. 登录路由器管理后台
2. 查看「已连接设备」列表
3. 统计连接设备数量
4. 对比路由器最大带机量:
- 入门级路由器：10-15 台
- 中端路由器：20-30 台
- 高端路由器：50 台以上解决方案:
方案 1: 优化路由器设置
1. 关闭不常用的设备连接
2. 设置设备连接优先级 (QoS)
3. 将 TC002 设为高优先级
方案 2: 升级路由器
1. 选择带机量更大的路由器
2. 推荐支持 Wi-Fi 6 的路由器
3. 考虑企业级路由器
方案 3: 网络分流
1. 使用独立路由器连接智能设备
2. 2.4G 网络专供 IoT 设备使用
3. 5G 网络供手机/电脑使用问题 6: DNS 解析失败
现象: 设备显示已连接 Wi-Fi，但无法访问云服务
原因: DNS 服务器无法解析域名
检测方法:
1. 登录路由器管理后台
2. 查看 DNS 服务器设置
3. 确认 DNS 是否可用:
- 首选 DNS: 114.114.114.114 (国内)
- 备用 DNS: 8.8.8.8 (Google)
- 或 1.1.1.1 (Cloudflare)解决方案:
步骤 1: 修改路由器 DNS
1. 登录路由器管理后台
2. 进入「网络设置」→「DNS 设置」
3. 手动设置 DNS 服务器:
首选：114.114.114.114
备用：8.8.8.8
4. 保存并重启路由器
步骤 2: 验证
1. 设备重启后检查连接状态
2. 测试云服务功能 (如远程控制)问题 7: 防火墙/安全软件拦截
现象: 局域网内可以访问，但无法连接云服务（日程、社媒信息获取不到 ）
原因: 路由器防火墙或安全软件拦截了设备通信
解决方案:
步骤 1: 检查路由器防火墙
1. 登录路由器管理后台
2. 进入「安全设置」或「防火墙」
3. 临时关闭防火墙测试
4. 如恢复正常，添加 TC002 到白名单
步骤 2: 检查必要端口
确保以下端口未被封锁:
- TCP 80 (HTTP)
- TCP 443 (HTTPS)
- TCP 8883 (MQTT)
- UDP 123 (NTP 时间同步)
步骤 3: 关闭路由器「家长控制」
1. 进入「家长控制」或「访问控制」
2. 检查是否限制了 TC002
3. 移除限制或添加例外2.3 离线故障排查流程
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 设备离线排查流程 │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
第一步：确认离线状态
↓
┌─────────────────┐
│ App 显示离线？ │
└────────┬────────┘
│
┌────┴────┐
│ │
是 否
│ │
↓ ↓
第二步 检查 App 网络连接
第二步：检查设备状态
↓
┌─────────────────┐
│ 屏幕是否有显示？ │
└────────┬────────┘
│
┌────┴────┐
│ │
有 无
│ │
↓ ↓
第三步 检查设备供电
第三步：检查网络连接
↓
┌─────────────────┐
│ 路由器是否正常？ │
└────────┬────────┘
│
┌────┴────┐
│ │
是 否
│ │
↓ ↓
第四步 重启路由器
第四步：检查信号强度
↓
┌─────────────────┐
│ 信号强度>-75dBm?│
└────────┬────────┘
│
┌────┴────┐
│ │
是 否
│ │
↓ ↓
第五步 优化信号覆盖
第五步：重新配网
↓
1. 长按 Reset 键 5 秒
2. 扫描配网二维码
3. 输入 Wi-Fi 信息
4. 等待连接完成
↓
┌─────────────────┐
│ 连接成功？ │
└────────┬────────┘
│
┌────┴────┐
│ │
是 否
│ │
↓ ↓
完成 联系技术支持环境优化
✅ 推荐做法:
- 路由器放置在房屋中心位置
- 设备与路由器之间保持视线无遮挡
- 使用独立的 2.4GHz 网络供 IoT 设备
- 定期更新路由器固件
❌ 避免做法:
- 路由器放在角落或柜子里
- 设备靠近微波炉、蓝牙音箱等干扰源
- 双频合一导致频段切换频繁
- 路由器长期不重启